La réalité dans votre réseau
Votre objectif: atteindre l'excellence de l'accueil et du service

• Accueil
  Chacun de vos clients reçoit-il un accueil personnalisé? Chaque jour de l'année?
  Gentillesse, convivialité, esprit de service sont-ils les mêmes à 11 heures ou 18 heures?
• Réactivité commerciale
  Vos équipes écoutent-elles le client avant de proposer une offre?
  Proposent-elles systématiquement des ventes complémentaires ou additionnelles?
  Sont-elles capables de répondre aux objections, de conclure la vente efficacement?
• Respect des engagements
  Vos promesses sont-elles toujours tenues?
  Vos équipes ont-elles des difficultés à respecter vos engagements de service?
  Lesquelles? Pourquoi?
• Cadre du point de vente
  Le point de vente est-il impeccable quelle que soit l'heure de la journée?
  Vos produits sont-ils valorisés?
• Dispositif promotionnel
  Vos équipes utilisent-elles les supports de vente que vous leur fournissez?
  Les éléments promotionnels sont-ils installés? Comment?
• Traitement des réclamations
  Un client retournant un article est-il bien reçu?
  Vos équipes gèrent-elles efficacement les réclamations?
• Motivation Challenge
  Vos équipes sont-elles stimulées?
  Connaissent-elles le résultat de leurs efforts?