Qu'est ce que le client mystère?
Une technique de mesure de la Qualité et d'Animation des Équipes pour améliorer les performances relation client.

Objectifs
Optimiser la Qualité des réseaux de distribution et plus précisément ... améliorer les performances des équipes en terme de relation client.

Mesurer de façon objective la Qualité d'accueil et de service offerte par les équipes.
Déceler les forces et faiblesses du réseau.
Mesurer les évolutions de la qualité des prestations dans le temps.

Animer les équipes autour d'un projet Qualité en mettant à leur disposition des supports de communication conviviaux et pédagogiques.

Définir des axes prioritaires d'amélioration.
Établir des plans d'action.
Évaluer l'efficacité des actions mises en œuvre.