Étude clients - non-clients
Objectifs

• Définir quels sont les motifs de non-fréquentation ou faible fréquentation du point de vente
• Déterminer la pénétration du magasin sur la zone de chalandise
• Réaliser une segmentation de la clientèle potentielle en fonction du poids
  • des clients exclusifs
  • des clients fidèles
  • des clients occasionnels
  • des clients perdus
  • des non-clients
    

Méthode

• Enquêtes téléphoniques - Interviews semi-directives