La problématique dans laquelle s'inscrit la création de l'outil Panel "Clients Partenaires" est la suivante:
Permettre à un établissement (assurance, bancaire ou financier) d'optimiser son offre globale (produits, distribution/communication), avec l'évolution des attentes et des comportements des différentes cibles clients.
De son expérience dans certains secteurs d'activité (distribution) Cegma Topo a constaté la richesse et l'opérationnalité d'une investigation basée sur une relation interactive [Client/Entreprise].

Le Panel "Client Partenaire" est un outil dont l'établissement financier commanditaire est propriétaire.
Il est constitué de clients actifs répartis en cellules

• Chaque cellule représente une cible homogène de clients dont il semble prioritaire de suivre l'évolution
• Le panel est constitué par un nombre N de cellules correspondant au nombre de cibles que l'établissement souhaite suivre
• Cette organisation en cellules confère au panel, un caractère
  • Souple et évolutif (le nombre de cellules suivies pouvant varier dans le temps)
  • Sur-mesure: la taille de chaque cellule est liée aux types de résultats souhaités

Le panel "Clients Partenaires" est un outil transversal qui interesse différents services de l'établissement en fonction des thèmes d'investigation développés.